Applicazioni Digitali - F.A.Q

D: Mi sono abbonato a Topolino digitale sul sito abbonamentipanini.it o sul sito Abbonamenti.it. Posso leggere il mio abbonamento su questa App?

R: Sì, potrai usufruire del tuo abbonamento direttamente da questa App, effettuando il login con il tuo codice cliente e la sigla provincia che trovi sulla fascetta della rivista cartacea in abbonamento. Se sei un abbonato che risiede all'estero, utilizza "EE" come sigla provincia. Una volta effettuato il login nella app, potrai scaricare Topolino premendo sulla copertina; terminato il download (che può durare da poche decine di secondi ad alcuni minuti, dipende dal tipo di connessione del tuo device) potrai leggere il tuo numero.

D: Ho acquistato un abbonamento alla rivista cartacea, posso scaricare anche la versione digitale?

R: Se l'abbonamento alla rivista cartacea include anche la lettura della versione digitale, puoi procedere come indicato alla domanda 1.

D: Dove gestisco tutti i numeri da me scaricati?

R: I numeri scaricati sono sempre reperibili nella schermata principale dell'app. Si distingueranno da quelli non presenti attraverso la label "acquista" o "leggi". Sempre da questa pagina potrai leggere tali copie oppure eliminarle dal device (per salvare spazio di archiviazione) cliccando sul tasto "modifica" e successivamente sulla "X" che compare su ogni numero. Tutti i numeri acquistati e cancellati potranno essere facilmente recuperati in modo gratuito.

D: Sono abbonato ad una o più riviste, ma la app non mi dà la possibilità di scaricare i numeri a cui ho diritto (mi propone l'acquisto della copia singola).

R: Controlla che sia stato effettuato il login, solo attraverso il riconoscimento di codice abbonato e sigla provincia la app può rendere disponibili le copie digitali a cui hai diritto in quanto abbonato. Se il problema dovesse persistere, ti suggeriamo di contattarci inviando la mail a: abbonamentidigitali@panini.it

D: Ho acquistato un numero singolo di una rivista digitale attraverso App Store, ma ho riscontrato problemi tecnici non risolvibili, posso chiedere un rimborso?

R: Gli acquisti delle copie singole vengono effettuati attraverso App Store, gestito da Apple; per poter avviare le pratiche di rimborso è necessario procedere secondo le linee guida presentate al seguente indirizzo: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=it_IT&locale=it_IT

D: Ho acquistato sul sito abbonamenti.it, posso leggere Topolino su PC o Mac?

R: No. La nuova app Topolino&co permette la fruizione attraverso tablet e smartphone ma non attraverso PC e Mac

D: Ho rilevato dei malfunzionamenti nell'app.

R: È possibile che i malfunzionamenti riscontrati siano dovuti a una versione dell'App non aggiornata e non in grado di supportare le nuove funzionalità offerte. Per prima cosa si suggerisce quindi di rimuovere l'App attualmente installata e di procedere alla sua reinstallazione tramite AppStore. I numeri acquistati in precedenza potranno essere scaricati di nuovo in maniera gratuita.

D: Non riesco a scaricare un numero della rivista.

R: Se hai già provveduto a installare l'ultima versione dell'App (come suggerito al punto 8), conviene verificare che il tuo dispositivo non stia esaurendo lo spazio di archiviazione. Per verificare:
1. Accedere alle impostazioni (attenzione, è diverso se il sistema operativo è Android o Kindle, questo esempio vale solo per IOS)
2. Accedere alla sezione "Generali" (colonna a sinistra) e, successivamente, premere "Utilizzo" nella colonna di destra. Verrà mostrato lo stato di occupazione della memoria del device. (iPad/iPhone)
3. Nel caso in cui lo spazio disponibile fosse troppo ridotto conviene provare a eliminare alcuni contenuti (App, vecchi numeri presenti nell'archivio della tua App, file multimediali ecc.) in modo da ricavare più spazio per i nuovi download.

D: Perché non riesco ad accedere ai numeri precedenti il 3019?

R: Purtroppo, numeri precedenti il 3019 sono antecedenti alla licenza Panini e pertanto non sono recuperabili.

D: Continuo ad avere problemi con la mia App

R: In questo caso ti invitiamo a inviarci una segnalazione a: abbonamentidigitali@panini.it

D: Device Supportati:

R: Attenzione!! Questa app è scaricabile soltanto se il tuo sistema operativo è:
Android: dalla versione 4 in poi;
iOS: dalla versione 7 in poi.

 

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